Privacyverklaring

Wie wij zijn

Onderhoudsbedrijf van Dooren, eigenaar Wesley van Dooren, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

• Adres: Lombokstraat, 7009 GA Doetinchem
• Telefoon: 06 52015882
• E-mail: info@onderhoudsbedrijfvandooren.nl

Laatst gewijzigd: 20 oktober 2026.

Welke gegevens we verwerken en waarom

Contactformulier. Als u het formulier invult, verwerken we uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, adres (straat, huisnummer, postcode en plaats), uw bericht en de pagina waarvandaan u het verstuurde. Uw adres hebben we nodig om te weten om welk dak het gaat. We gebruiken deze gegevens om contact met u op te nemen, een dakinspectie te plannen en een offerte te maken. Grondslag: uw verzoek om een overeenkomst voor te bereiden, en ons gerechtvaardigd belang om uw vraag te beantwoorden.

Foto's. U kunt bij het formulier maximaal 3 foto's meesturen, bijvoorbeeld van de schade aan uw dak. Dat is niet verplicht. We sturen de foto's alleen als bijlage mee in de e-mail met uw aanvraag. Op de website slaan we ze niet op. Let op: een foto kan extra gegevens bevatten, zoals de datum en de plek waar de foto is gemaakt. Stuur liever geen foto's waarop mensen te zien zijn.

Adres opzoeken. Vult u uw postcode en huisnummer in, dan zoeken we de straat en plaats voor u op. Daarvoor sturen we uw postcode en huisnummer naar PDOK, een gratis adresdienst van de overheid. PDOK krijgt van ons alleen die twee gegevens. Dit gebeurt al tijdens het invullen, ook als u het formulier daarna niet verstuurt. U kunt straat en plaats altijd zelf aanpassen.

Chat (Dakhulp). Op de site kunt u chatten met een digitale assistent. De berichten die u typt worden verwerkt om te antwoorden. De assistent draait op de API van Anthropic, dus uw chatberichten worden naar Anthropic gestuurd. Vraagt u in de chat om een inspectie, dan vraagt de assistent naar uw naam, telefoonnummer, plaats en een korte omschrijving van het probleem. Die gegevens slaan we op als aanvraag, samen met het chatgesprek. Vraagt u geen inspectie aan, dan bewaren wij het gesprek niet. Deel in de chat geen gevoelige gegevens zoals bankgegevens of identiteitsbewijzen.

Opslag van aanvragen. Aanvragen uit het formulier en de chat worden opgeslagen in ons beheersysteem (CMS) en per e-mail aan ons doorgestuurd via Resend, een e-maildienst. Foto's zitten alleen in die e-mail.

Bellen en e-mailen. Als u ons belt of mailt, verwerken we de gegevens die u zelf geeft om uw vraag af te handelen.

Statistieken en advertenties. Met Google Tag Manager en Google Analytics 4 meten we hoe de site wordt gebruikt. Met de Meta-pixel meten we het effect van onze advertenties op Facebook en Instagram. Deze tags laden pas nadat u op de cookiebanner toestemming heeft gegeven. Zonder toestemming worden geen analytische of advertentiecookies geplaatst. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen. Zetten we Google Ads-conversiemeting in, dan geldt dezelfde voorwaarde.

Technische gegevens. Onze hostingpartij Cloudflare verwerkt technische gegevens zoals uw IP-adres om de site te laten werken en te beveiligen. Het formulier en de chat zijn beveiligd met Cloudflare Turnstile. Turnstile controleert of er een mens achter de computer zit en geen robot. Daarvoor verwerkt Cloudflare technische gegevens van uw browser en uw IP-adres. Ook letten we erop hoeveel berichten er kort na elkaar vanaf één IP-adres komen. Zo voorkomen we misbruik van het formulier en de chat.

Met wie we gegevens delen

We verkopen uw gegevens niet. We schakelen wel partijen in die gegevens in onze opdracht verwerken:

• Cloudflare: hosting van de website, de database en bestandsopslag, en beveiliging tegen misbruik (Turnstile).
• Resend: verzenden van e-mailmeldingen over nieuwe aanvragen, met uw foto's als bijlage.
• Anthropic: verwerking van chatberichten voor de Dakhulp.
• Google (Tag Manager, Analytics): alleen na uw toestemming.
• Meta (pixel voor Facebook en Instagram): alleen na uw toestemming.

Voor het opzoeken van uw adres gebruiken we PDOK, een adresdienst van de overheid. PDOK krijgt alleen uw postcode en huisnummer.

Sommige van deze partijen verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen.

Hoelang we gegevens bewaren

• Aanvragen via formulier en chat, met uw adres, het chatgesprek en de e-mail met foto's: maximaal 24 maanden na het laatste contact, tenzij een opdracht volgt. Dan bewaren we de gegevens zolang nodig voor uitvoering en garantie.
• Facturen en administratie: 7 jaar, zoals de wet vereist.
• Analytische gegevens: volgens de bewaartermijn die in Google Analytics is ingesteld.

Uw rechten

U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kunt u de verwerking laten beperken, bezwaar maken en uw gegevens in een gangbaar formaat opvragen. Heeft u toestemming gegeven, bijvoorbeeld voor cookies, dan kunt u die op elk moment intrekken.

Stuur uw verzoek naar info@onderhoudsbedrijfvandooren.nl, via contact of bel 06 52015882. We reageren binnen een maand. Komen we er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

We nemen redelijke maatregelen om uw gegevens te beschermen: de site draait via een versleutelde verbinding (HTTPS), toegang tot het beheersysteem is beperkt en formulieren zijn beveiligd tegen misbruik.

Wijzigingen

We kunnen deze verklaring aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.